سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 10 يوليو 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل سولوميا هوم («نحن» أو «لنا») مع البيانات الشخصية عند زيارة www.solomia-home.ae أو التواصل معنا أو طلب استشارة أو إرسال طلب شراء.
1. الجهة المسؤولة عن بياناتك
سولوميا هوم مسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. بيانات التواصل:
- صالة العرض: فيرساتشي هوم، دبي مول زعبيل، الإمارات العربية المتحدة
- البريد الإلكتروني: info@solomia.ae
- الهاتف / واتساب: +971 58 687 94 14
- ساعات العمل: من 10:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً في أيام الأسبوع، ومن 10:00 صباحًا إلى 12:00 منتصف الليل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
2. البيانات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للموقع، قد نجمع:
- بيانات التواصل والاستفسار: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والرسالة ونوع المشروع ونطاقه وموقعه والجدول الزمني المفضل.
- بيانات الطلب: اسم وعنوان الفوترة والتوصيل والدولة والمدينة والهاتف والبريد الإلكتروني والمنتجات المختارة وطريقة الشحن والدفع وملاحظات الطلب.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة والأوقات وأحداث الأمان ومعرّفات ملفات الارتباط ومعلومات جلسة التحليلات.
- بيانات التفضيلات: محتويات السلة وطريقة عرض الكتالوج المختارة ومعلومات قائمة المفضلة المحفوظة في الجلسة أو ملفات الارتباط أو التخزين المحلي للمتصفح.
يرجى عدم إدخال معلومات شخصية حساسة في حقول النص الحر ضمن الاستفسارات أو الطلبات.
3. كيفية استخدام البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- الرد على الاستفسارات وترتيب المواعيد وإعداد عروض التصميم أو المنتجات؛
- معالجة الطلبات وتوصيلها ودعمها؛
- تشغيل السلة والدفع واللغة والكتالوج وقائمة المفضلة؛
- حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام وتشخيص المشكلات التقنية؛
- قياس أداء الموقع والنماذج وتحسين خدماتنا؛
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية والتنظيمية وتسوية النزاعات.
نعالج البيانات عند الحاجة للرد على طلبك أو تنفيذ عقد، ولأغراض مصالحنا المشروعة في تشغيل الموقع وتأمينه، والامتثال للالتزامات القانونية، وبناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة. لا نستخدم بيانات الاستفسار للتسويق المباشر غير المرتبط إلا إذا وافقت على ذلك بشكل منفصل.
4. النماذج والبريد الإلكتروني والتحليلات
تُرسل طلبات التواصل والمواعيد والتصميم الداخلي إلى نظام البريد الإلكتروني الخاص بأعمالنا لكي يرد فريقنا. يؤدي إرسال النموذج بنجاح أيضًا إلى إنشاء حدث تحليلي يستخدم معرّف المتصفح أو الجلسة ومعلومات حالة النموذج. لا يرسل حدث النموذج من خادمنا الأسماء أو أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني إلى Google Analytics. قد يتضمن حدث التصميم الداخلي نوع المشروع ونطاقه وموقعه وجدوله الزمني المحدد.
تُحفظ معلومات الطلب في قاعدة بيانات الموقع وتُرسل بالبريد الإلكتروني إلى سولوميا هوم وإلى عنوان البريد الذي تم إدخاله في الطلب.
5. ملفات الارتباط والتخزين المحلي
نستخدم تقنيات أساسية لرموز الأمان والجلسات والسلة والدفع وتفضيلات الواجهة وحفظ قائمة المفضلة. كما نستخدم Google Tag Manager وGoogle Analytics لفهم استخدام الموقع وأداء النماذج. توفر Cloudflare خدمات توصيل المحتوى والأمان، وقد تعالج بيانات الشبكة أو تضبط ملفات ارتباط أمنية.
يمكنك تقييد ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح. قد يؤدي حظر التخزين الأساسي إلى تعطّل السلة أو الدفع أو النماذج أو التفضيلات المحفوظة. راجع سياسة ملفات الارتباط للمزيد.
6. الجهات التي قد تتلقى البيانات
نفصح عن البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، بما في ذلك لمزودي الاستضافة وتوصيل المحتوى والأمان، ومزودي البريد والاتصالات والتحليلات، ومزودي التوصيل أو الدفع المختارين للطلب، والمستشارين المهنيين، والجهات العامة عندما يفرض القانون ذلك. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج دولة الإمارات. عند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام الضمانات التعاقدية والتنظيمية المناسبة التي يتطلبها القانون المعمول به.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك الرد على الاستفسارات وإكمال الطلبات ودعمها وحفظ سجلات الأمان والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتزامات الضمان. تختلف المدة باختلاف نوع السجل. نحذف البيانات أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يفرض القانون مدة أطول.
8. الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية، ومنها النقل المشفر وضوابط الوصول والتحقق وضوابط منع إساءة الاستخدام. لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو إرسال إلكتروني.
9. خياراتك وحقوقك
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك أن تطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض أوجه معالجتها أو الاعتراض عليها، أو سحب موافقتك عندما تستند المعالجة إليها. ويمكنك أيضًا الاستفسار أو تقديم شكوى بشأن تعاملنا مع بياناتك.
أرسل الطلب إلى info@solomia.ae. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
10. الأطفال
الموقع وخدماتنا غير موجهين للأطفال. يرجى عدم إرسال بيانات شخصية لطفل عبر الموقع دون صلاحية مناسبة من أحد الوالدين أو الوصي.
11. الروابط الخارجية والتحديثات
قد يرتبط الموقع بمواقع ومنصات اجتماعية تابعة لجهات أخرى، وتخضع ممارساتها لسياسات الخصوصية الخاصة بها. قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. يوضح التاريخ أعلى الصفحة النسخة الحالية.