سياسة الإرجاع
رضاكم، وعدنا
في سولوميا هوم، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضاكم التام. نسعى لجعل كل تفاعل معنا سلساً وإيجابياً ومصمماً خصيصاً لاحتياجاتكم. التزامنا يمتد إلى ما بعد البيع - نحن هنا لدعمكم في كل خطوة.
فهم سياسة الإرجاع الشاملة لدينا
سياسة إرجاع الأثاث:
- يمكن إرجاع أو استبدال الأثاث كامل السعر خلال 30 يوماً من التسليم.
- الأثاث المخصص أو المصنوع حسب الطلب له فترة إرجاع 14 يوماً من تاريخ التسليم.
- يمكن إرجاع الأثاث المخفض خلال 14 يوماً من التسليم، مع رسوم إعادة تخزين.
سياسة إرجاع الأدوات المنزلية والديكور:
- الأدوات المنزلية وعناصر الديكور كاملة السعر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 60 يوماً من الشراء.
- يمكن استبدال الأدوات المنزلية المعروضة أو المخفضة خلال 30 يوماً أو إرجاعها لاسترداد النقود خلال 14 يوماً من الشراء.
الأجهزة الكبيرة:
- يتم قبول الإرجاع خلال 30 يوماً من التسليم، بشرط أن يكون العنصر غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- رسوم التركيب والنقل غير قابلة للاسترداد.
الفراش والمنسوجات:
- يمكن إرجاع الفراش غير المستخدم وغير المفتوح خلال 45 يوماً من الشراء.
- قد يتم استبدال عناصر الفراش المفتوحة خلال 30 يوماً ولكنها غير مؤهلة للاسترداد لأسباب صحية.
المنتجات الحصرية عبر الإنترنت:
- يمكن إرجاع العناصر المشتراة عبر الإنترنت والتي غير متوفرة في المتجر بالبريد خلال 45 يوماً من التسليم.
العناصر الموسمية:
- يمكن إرجاع عناصر العطل أو الموسمية خلال 30 يوماً من الشراء، أو 14 يوماً بعد العطلة ذات الصلة، أيهما يأتي أولاً.
الاستثناءات والاعتبارات الخاصة:
- عناصر التصفية هي بيع نهائي إلا إذا كانت معيبة.
- بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن نقلها.
- معالجات النوافذ المخصصة والسجاد غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.
كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال:
- للمشتريات من المتجر، قم بزيارة أي موقع من مواقع سولوميا هوم مع العنصر والإيصال.
- للطلبات عبر الإنترنت، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واتبع عملية الإرجاع، أو اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
- للعناصر الكبيرة التي تتطلب الاستلام، حدد موعد إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني أو خط خدمة العملاء.
التزامنا بالجودة: إذا تلقيت عنصراً معيباً، يرجى الاتصال بنا فوراً. سنقوم بترتيب استبدال أو إصلاح دون أي تكلفة عليك، حتى خارج نافزة الإرجاع المعيارية.
معالجة الاسترداد:
- يتم عادة معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
- سيتم استرداد طريقة الدفع الأصلية، باستثناء إرجاع الهدايا التي ستصدر كرصيد متجر.
نحن هنا للمساعدة: هل لديك أسئلة أو تحتاج المساعدة؟ فريق خدمة العملاء المخصص لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع لإرشادك خلال العملية وضمان رضاك مع سولوميا هوم.
تذكر، راحتك وسعادتك مع منتجاتنا هي أولوياتنا العليا. نقدر ثقتك في سولوميا هوم ونتطلع لمواصلة خدمة احتياجات تأثيث منزلك.